Nu nog meer mogelijkheden met de Cetelem-AlphaCredit-app!

In september vorig jaar kondigden we met veel trots aan dat de Cetelem-AlphaCredit-app werd gelanceerd. In mei vierden we de eerste verjaardag van de mobiele app. Intussen werden er heel wat nieuwigheden toegevoegd om het gebruiksgemak en autonomie bij de klant te optimaliseren.

1 jaar

Deze verjaardag is een goede gelegenheid om de balans op te maken en het succes tot nu toe te vieren:

• Meer dan 33.000 klanten* die rechtstreeks bij ons of via onze Retailpartners een geldreserve hebben afgesloten, hebben de app geïnstalleerd en raadplegen deze regelmatig.
• Elke maand wordt de app 67.000 maal geraadpleegd en klanten komen meerdere keren per maand terug.
• De app scoort 4,6/5 op Android en 4,8/5 op iOs, een duidelijke weerspiegeling van de waardering van onze klanten voor de kwaliteit van de app.
• De app is het meest gebruikte kanaal voor geldaanvragen voor Retail en Direct en steekt zo de persoonlijke klantenruimte en het callcenter voorbij.

Nieuwe features

En dat is niet alles! Om onze score hoog te houden en doeltreffend te blijven, moet de app voortdurend evolueren. Het voorbije jaar zijn er dan ook verschillende functies bijgekomen.

• Er wordt meer aandacht gegeven aan gestolen kaarten. Klanten vinden voortaan alles wat ze moeten weten om hun kaart te blokkeren en een nieuwe te bestellen via hun smartphone.
• Klanten worden beter begeleid bij sommige moeilijkere registratiemanieren, zoals aanmelden met biometrische parameters.
• We hebben een voorbeeldaccount voor Android gemaakt. Zo kunnen klanten de inhoud van de app ontdekken vóór ze een account aanmaken.
• Via dynamische links kunnen we automatisch nagaan welk systeem (Android of iOs) een klant gebruikt, zodat we ze kunnen doorverwijzen naar een specifieke pagina. Met die links kunnen we klanten rechtstreeks naar de gewenste pagina brengen en onze marketingcampagnes doeltreffender maken.

Nieuw sinds juli: leningen op afbetalingen raadplegen

Sinds enkele maanden kunnen klanten die rechtstreeks bij ons of via een van onze retailpartners een geldreserve ondertekenden, hun (verschillende) leningen op afbetalingen bekijken in de app. De klant kan:

• zien hoever hij/zij staat met zijn/haar terugbetaling,
• de details van de lening bekijken,
• de rentevoet en duurtijd bekijken.

Alle informatie vindt hij/zij terug binnen handbereik 24/7 dankzij onze handige app. Een -win voor u als verzekeraar en de klanten.

Wil je graag meer weten? Download de app en probeer de demo!